В Україні через тривалі та регулярні відключення електроенергії почастішали скарги клієнтів банків на збої в роботі банкоматів і терміналів самообслуговування, пише MigNews. Найбільше занепокоєння у людей виникає в ситуаціях, коли світло вимикається під час внесення готівки, а кошти ще не встигли зарахуватися на рахунок. У таких випадках операція може «зависнути», що викликає страх втратити гроші. Водночас банкіри запевняють: подібні ситуації контрольовані й не означають автоматичної втрати коштів.
Прессекретар державного ПриватБанк Олег Серга в ексклюзивному коментарі Телеграф пояснив, як діяти клієнтам у разі знеструмлення банкомата або термінала під час внесення готівки. За його словами, найголовніше — не панікувати й дати системі час на автоматичне завершення операції після відновлення електропостачання. У більшості випадків кошти зараховуються самостійно протягом години.
Фахівець наголосив, що банк фіксує всі операції ще на етапі початку внесення готівки.
«Перед початком внесення готівки банк проводить ідентифікацію — того, хто відправляє кошти й хто їх отримує (за номером телефону й номером картки), умовно кажучи, банк вас бачить. Є система управління всіма нашими приладами, й ми бачимо хто/коли/скільки коштів вносив. Коли увімкнеться світло, всі ці дані синхронізуються й зійдуться. Ніхто не загубить ваші гроші», — запевнив Олег Серга.
За його словами, у період відключень електроенергії банк намагається завершити всі «завислі» операції протягом години. У переважній більшості випадків так і відбувається без додаткових звернень клієнтів. Якщо ж зарахування не відбулося автоматично, слід звернутися до контакт-центру.
Фахівець радить дотримуватися чіткої послідовності дій у разі проблем із зарахуванням коштів:
- не панікувати та не намагатися одразу втручатися в роботу апарата
- не фотографувати банкомат чи термінал і не фіксувати його адресу
- зачекати близько години після відновлення електропостачання
- якщо кошти не зарахувалися — звернутися в контакт-центр ПриватБанку за номером 3700
- повідомити номер телефону відправника, номер телефону та картки отримувача
Водночас Олег Серга визнав, що інколи трапляються конфліктні ситуації, коли під час знеструмлення деякі банкноти можуть бути некоректно оброблені пристроєм.
«Інколи в такі моменти купюра може неправильно прочитатися чи потрапити не туди. Це не катастрофа. Під час інкасації апарата все стане зрозуміло й помилка буде виправлена», — пояснив він.
За його словами, інкасація терміналів і банкоматів зазвичай відбувається в середньому раз на три дні. У таких випадках клієнтам доводиться трохи зачекати, але після перевірки апарата операція буде завершена коректно, а вся внесена сума зарахується на рахунок.
Окремо прессекретар ПриватБанку наголосив, що попри зростання витрат на обслуговування техніки під час відключень електроенергії, банк не підвищував комісії.
«Відключення світла не вплинули на вартість банківських послуг, і сподіваюся — не вплинуть», — зазначив Олег Серга.
За даними Національний банк України, станом на 1 грудня 2025 року ПриватБанк залишається лідером за кількістю терміналів самообслуговування та банкоматів в Україні. Це означає, що саме клієнти цього банку найчастіше стикаються з подібними ситуаціями, але й мають найбільший рівень технічної підтримки.
| Банк | Термінали самообслуговування | Банкомати |
|---|---|---|
| ПриватБанк | 10,1 тис. | 7,2 тис. |
| А – Банк | 4,4 тис. | — |
| Універсалбанк / monobank | 4 тис. | — |
| Ощадбанк | — | 2,7 тис. |
| Райффайзен Банк | — | 1,4 тис. |
Крижані дощі накриють міста України 28-30 січня 2026: де буде найнебезпечніше.
