Outlook, Teams та інші сервіси Microsoft 365 з вечора 12 листопада працюють із перебоями через збій на серверах Exchange Online — поштової системи, від якої залежить більшість офісних сервісів компанії. Станом на ранок 13 листопада Microsoft повідомляє про поступове відновлення, але інцидент офіційно не закрито і точного часу повного ремонту немає.
Що саме зламалося і коли
Першим став інцидент EX1550543: о 16:17 UTC (18:17 за Києвом) 12 листопада користувачі почали скаржитися, що не можуть відкрити поштові скриньки. Через дві години Microsoft відкрила другий запис, MO1550821 — «користувачі можуть не мати змоги підключитися до кількох сервісів Microsoft 365». Такий таймлайн наводить LazyAdmin, а час старту другого інциденту підтверджує трекер статусів Cloud Admin Hub.
На піку Downdetector зібрав майже 130 тисяч скарг, а проблеми фіксували у 74 країнах, пише «Букви» з посиланням на The Guardian. Найбільше постраждала пошта, але перебої зачепили й інше:
- Outlook — пошта не відкривається, листи не надходять або йдуть із затримкою;
- Teams — частина функцій, зокрема планування зустрічей через календар;
- SharePoint Online і OneDrive — доступ до файлів;
- Copilot, Defender XDR, Purview, Intune, Power BI — за оновленим переліком Microsoft.
Чому так сталося
Остаточної причини Microsoft ще не назвала. Компанія пояснила, що частина серверів несподівано стала недоступною, а навантаження перейшло на решту інфраструктури — і та не впоралася. Тобто справа не в наплаві користувачів. Ознак кібератаки компанія не виявила.
За даними Windows Forum, інженери розглядають збій автоматичних перевірок «здоров’я» серверів: система вирішувала, що машини не готові приймати запити, і виводила їх із роботи. Microsoft також відкотила одну з недавніх мережевих змін, яка за часом збіглася з початком проблем, і випустила патч для компонента автентифікації та маршрутизації.
Ремонт ішов складно. Сервери, які повернули вночі, знову «падали», щойно на них надходив трафік. Тому компанія обмежує частину запитів і додає навантаження поступово, починаючи з регіонів, де саме триває робочий день.
Що робити користувачам в Україні
| Ситуація | Що можна зробити |
|---|---|
| Не відкривається Outlook на комп’ютері | Спробуйте веб-версію outlook.office.com — вона повільна, але за повідомленнями адміністраторів уже вантажиться |
| Лист «завис» у вихідних | Не надсилайте повторно: пошта затримується, а не губиться, сервери-відправники пробують доставити її знову |
| Термінова зустріч у Teams | Майте запасний варіант — посилання на іншу платформу чи звичайний дзвінок |
| Потрібен файл з OneDrive | Перевірте, чи є локальна синхронізована копія на комп’ютері |
| Прийшов лист «відновіть акаунт Microsoft» | Не переходьте за посиланнями: на тлі збоїв активізуються фішингові розсилки |
Перевіряти стан сервісів краще на офіційній сторінці status.cloud.microsoft або в акаунті Microsoft 365 Status у X. Якщо у вас корпоративна пошта, найточніше джерело — ваш IT-відділ: адміністратори бачать деталі інциденту в центрі адміністрування.
Це не перший великий збій хмарних сервісів цього року — у вересні ми розбирали, чому впали ChatGPT, Claude, Grok і Cursor. А якщо збій підштовхнув шукати запасний варіант для документів, знадобиться текст про те, як відкривати Word, Excel і PowerPoint без підписки Microsoft 365.
Чи компенсують простій
Для бізнес-клієнтів Microsoft обіцяє доступність Exchange Online, Teams і SharePoint на рівні 99,9% на місяць. Якщо показник нижчий, передбачено кредит на майбутній рахунок: 25% при доступності нижче 99,9%, 50% — нижче 99%, 100% — нижче 95%. Автоматично кредит не нараховують — адміністратор має подати запит у центрі адміністрування з номерами інцидентів, часом і кількістю постраждалих користувачів. Деталі умов залежать від договору, тож уточнюйте їх у свого постачальника або партнера Microsoft. На домашні підписки Microsoft 365 Personal і Family ці правила SLA не поширюються.
Що далі
- 13 листопада — Microsoft продовжує розгортати патч регіон за регіоном і поступово повертає трафік; пошта, що накопичилася, надходитиме з затримкою.
- Після усунення збою компанія обіцяє опублікувати звіт про інцидент (Post-Incident Report) з причиною і планом заходів, щоб збій не повторився.
- До 31 грудня 2026 року — за даними LazyAdmin, триває строк подання заявок на SLA-компенсацію за листопадовий простій.
Фото: серверні стійки в дата-центрі, архівне фото. Carl Lender / Wikimedia Commons, CC BY 2.0, commons.wikimedia.org.
