Масові скарги користувачів сервісу доставки Glovo з’явилися в українських соцмережах протягом останніх днів. Люди повідомляють про несподівані списання з банківських карток після оформлення замовлень. За їхніми словами, замість стандартових 50–100 гривень «на чай» кур’єру з рахунків зникали значно більші суми — від кількох тисяч до понад 10 тисяч гривень. Частина клієнтів стверджує, що не підтверджувала таких великих платежів і дізналася про них уже після завершення транзакції, пише MigNews.
Йдеться про використання застосунку Glovo для замовлення їжі та товарів із доставкою. Користувачі зазначають, що під час оформлення обирали невелику суму чайових або взагалі не змінювали автоматично запропоноване значення. Однак у виписці банку відображалася інша сума списання. Деякі постраждалі звернулися до служби підтримки сервісу та повідомили про часткове повернення коштів. При цьому, за їхніми словами, компенсація інколи нараховувалася не на картку, а на внутрішній бонусний рахунок.
Офіційної детальної позиції компанії щодо причин можливих списань на момент поширення скарг оприлюднено не було. У подібних випадках фахівці припускають кілька сценаріїв: технічний збій, помилку інтеграції з платіжним провайдером або некоректне відображення суми перед підтвердженням операції. Також не виключається людський фактор, зокрема випадкове введення додаткових нулів. Водночас клієнти наполягають, що не змінювали суму вручну. Остаточну причину може встановити лише внутрішня перевірка сервісу та платіжних систем.
Банківські установи радять у разі підозрілих операцій негайно зафіксувати факт списання та звернутися до підтримки банку. Процедура оскарження транзакції передбачає подання заяви на чарджбек — механізм повернення коштів через міжнародні платіжні системи. Клієнту необхідно надати скріншоти замовлення, підтвердження суми чайових та банківську виписку. Банк проводить перевірку і надсилає запит на повернення коштів. Розгляд може тривати від кількох тижнів до кількох місяців залежно від складності випадку.
Експерти з фінансової безпеки рекомендують користувачам регулярно перевіряти історію операцій у мобільному банкінгу. Варто також підключити миттєві сповіщення про кожне списання та встановити ліміти на онлайн-платежі. Якщо транзакція викликає сумніви, доцільно тимчасово заблокувати картку та перевипустити її. Окремо радять перевірити, чи не збережені дані картки в інших сервісах. Масові скарги користувачів уже викликали широкий резонанс у мережі, а ситуація продовжує розвиватися.
Дізнайтесь, як зміняться тарифи на електроенергію і тепло після голосування депутатів.
