У 2026 році в Україні діє чітко визначений механізм компенсації за побутову техніку, яка вийшла з ладу через перепади напруги в електромережі. За якість та стабільність електропостачання відповідає оператор системи розподілу, зокрема обленерго або ДТЕК, залежно від регіону. Якщо через раптове вимкнення або стрибок напруги згорів телевізор, холодильник чи інший електроприлад, споживач має законне право вимагати відшкодування. Головна умова — правильно зафіксувати інцидент і дотриматися встановленої процедури. Саме від цього залежить, чи буде ухвалене рішення на користь постраждалої сторони, пише MigNews.
Першим кроком у процесі отримання компенсації є фіксація самої події. Необхідно записати точну дату та час вимкнення або увімкнення електроенергії, коли стався перепад напруги. Важливо також знайти свідків, наприклад сусідів, у яких виникли аналогічні проблеми з технікою. Додатковим доказом можуть стати пошкоджені лампи, автоматичні вимикачі або навіть лічильник. Чим більше підтверджень буде зібрано одразу, тим простіше довести причину поломки надалі.
Наступний етап — звернення до сервісного центру для проведення технічного обстеження несправної техніки. Майстри мають скласти офіційний акт, у якому чітко зазначається, що пристрій вийшов з ладу саме через перепад напруги, а не з інших причин. Такий документ є ключовим у справі про компенсацію. Окрім цього, необхідно зберегти чек за ремонт або квитанцію про оплату діагностики. Ці документи підтверджують розмір завданих збитків і додаються до заяви.
Після отримання висновку сервісного центру споживач подає письмову заяву до свого оператора системи розподілу. До звернення потрібно додати всі наявні докази, включно з актом технічного обстеження, копіями чеків на техніку та документами, що підтверджують вартість ремонту. Також варто ініціювати складання акта-претензії щодо неякісного надання послуг. Для цього запрошується представник енергокомпанії, а у разі його неявки акт можуть підписати сам споживач і двоє свідків.
Щоб не заплутатися в процедурі, споживачам рекомендують дотримуватися чіткого алгоритму дій. Він допомагає зібрати всі необхідні документи та уникнути формальних підстав для відмови у виплаті:
- зафіксувати дату й час перепаду напруги та знайти свідків;
- звернутися до сервісного центру й отримати акт технічного обстеження;
- зберегти чеки за ремонт або діагностику техніки;
- подати письмову заяву оператору системи розподілу з усіма додатками;
- скласти акт-претензію у присутності представника компанії або свідків.
Енергокомпанія зобов’язана розглянути звернення протягом п’яти робочих днів і надати письмову відповідь. У ній має міститися або згода на компенсацію, або обґрунтована відмова. Якщо для ухвалення рішення проводяться додаткові вимірювання якості електромережі, строк розгляду може бути подовжений до 30 днів. У разі відмови споживач має право звернутися до суду або подати скаргу до Держпродспоживслужби, щоб захистити свої права та домогтися відшкодування збитків.
Нагадаємо, що в Україні оновили гранти для науковців.
