У лютневих платіжках киян не було нараховано оплату за опалення за ті дні, коли тепло фактично не постачалося через масовані обстріли та пов’язані з ними перебої в роботі енергетичної інфраструктури. Про це повідомили у міських службах, пояснивши порядок формування рахунків за січень та лютий. Йдеться про період, коли в окремих районах столиці централізоване теплопостачання було тимчасово призупинене з технічних причин. Влада наголошує, що перерахунок здійснено автоматично, без необхідності подання додаткових заяв від споживачів. Таким чином, мешканці сплачуватимуть лише за фактично отриману послугу, пише MigNews.
Водночас у платіжках за лютий, які кияни отримають у березні, буде додано оплату за ті дні січня, коли тепло подавалося безперебійно. Мова йде про коригування нарахувань відповідно до фактичної кількості днів надання послуги. У міській адміністрації пояснюють, що система обліку враховує реальний період постачання тепла до кожного будинку. Тому частина суми за січень може бути відображена саме у лютневих рахунках. Це технічне рішення дозволяє уникнути помилок та забезпечити прозорість розрахунків.
Окремо зазначається, що у разі якщо споживач уже сплатив повну суму за січень, зокрема через налаштований автоплатіж у банківському застосунку, ці кошти не зникнуть. Вони будуть автоматично зараховані як переплата на особовий рахунок. Надалі така переплата може бути використана для покриття наступних платежів за комунальні послуги. Додатково звертатися для повернення або перерахунку коштів не потрібно. Система проводить взаємозалік автоматично після уточнення даних щодо періоду фактичного теплопостачання.
У міських службах підкреслюють, що рішення не нараховувати оплату за дні відсутності тепла ухвалене з урахуванням форс-мажорних обставин. Масовані атаки спричинили навантаження на енергосистему та вимушені обмеження в роботі теплогенеруючих об’єктів. Комунальні підприємства працювали над відновленням подачі тепла одразу після стабілізації ситуації. Проте у періоди аварійного відключення нарахування за послугу не здійснюється. Такий підхід відповідає принципу оплати виключно за фактично отриманий ресурс.
За детальнішими роз’ясненнями кияни можуть звернутися до міського контакт-центру за номером 1551 або до Центру комунального сервісу. Там нададуть інформацію щодо конкретного будинку, періоду відсутності опалення та стану особового рахунку. Фахівці також можуть пояснити порядок формування платіжки та відображення переплат.
Нагадаємо, що люди масово скаржаться на високу комуналку: чому платіжки злетіли на 50–80%.
