Українці можуть домогтися зменшення рахунків за комунальні послуги, якщо під час тривалих відключень електроенергії в оселях не було опалення, води або гарячого водопостачання. Законодавство передбачає можливість перерахунку вартості послуг, які не надавалися або не відповідали встановленим стандартам якості. Однак для цього споживачам у певних випадках доведеться документально підтвердити порушення та звернутися до постачальника. Про це повідомляє MigNews з посиланням на джерело OBOZ.UA.
Питання стало особливо актуальним на тлі відключень електроенергії, які впливають не лише на освітлення квартир, а й на роботу насосів, котелень та іншого обладнання комунальних підприємств. Через знеструмлення мешканці багатоповерхівок можуть залишатися без води, а батареї в оселях — поступово охолоджуватися. При цьому рахунки за комунальні послуги можуть надходити навіть тоді, коли споживачі фактично не отримували їх у повному обсязі.
Право на перерахунок не означає автоматичного скасування всіх комунальних платежів під час блекауту. Йдеться про конкретні послуги та періоди, коли їх не надавали або надавали з порушенням нормативів.
За які комунальні послуги можна платити менше
Українці мають право вимагати перевірки якості житлово-комунальних послуг та перерахунку їхньої вартості. Зокрема, це стосується централізованого опалення, гарячого і холодного водопостачання, а також водовідведення. Підставою може бути тривала відсутність послуги або її невідповідність установленим вимогам.
Важливо, що сам факт відключення електроенергії не гарантує зменшення платіжки. Необхідно встановити, чи справді постачання відповідної послуги було порушене та чи передбачений перерахунок за конкретних обставин. Також враховуються тривалість порушення, умови договору та чинні нормативи.
Коли можна не платити за опалення
Одним із головних показників якості теплопостачання є температура повітря у квартирі. За загальними нормативами в житлових приміщеннях вона має становити щонайменше 18°C, а в кутових кімнатах — 20°C за передбачених нормативами умов. Якщо через недостатнє опалення температура опускається нижче встановленого рівня, споживач може претендувати на зменшення нарахувань.
Якщо температура в приміщенні знижується більш ніж на 6°C від нормативного показника, плату за опалення за відповідний період не повинні нараховувати. Проте для застосування цього правила необхідно враховувати умови та винятки, передбачені чинним порядком перерахунку. Саме тому важливо зафіксувати температуру і тривалість порушення.
Як зміниться платіжка за гарячу воду
Окремі вимоги встановлені для гарячого водопостачання. Відповідно до наведених нормативів, температура гарячої води в точці водорозбору має перебувати в межах від 50 до 75°C. Якщо вода недостатньо нагріта, споживач може вимагати перерахунку її вартості.
Розмір зменшення платежу залежить від фактичної температури та встановлених правил розрахунку. Наприклад, ситуація, коли замість гарячої води з крана тривалий час тече ледь тепла, може бути підставою для перевірки якості послуги. Для підтвердження порушення необхідно провести вимірювання та належним чином оформити його результати.
Як оформити перерахунок комунальних платежів
Якщо постачальник не врахував період відсутності послуги або її неналежну якість, споживач може ініціювати перевірку. Для цього необхідно звернутися до виконавця комунальної послуги та повідомити про порушення. За результатами перевірки складається акт-претензія, який може стати підставою для перерахунку.
Порядок дій передбачає кілька етапів:
- Зафіксувати проблему: відсутність води, недостатню температуру в квартирі або інше порушення.
- Звернутися до постачальника послуги та зареєструвати скаргу.
- Вимагати проведення перевірки й оформлення акта-претензії.
- Якщо представник виконавця не прибув у встановлений строк, оформити акт відповідно до передбаченої законом процедури за участю щонайменше двох сусідів.
- Передати документ постачальнику та вимагати розгляду питання щодо перерахунку.
Водночас чинний порядок передбачає, що виконавець повинен самостійно здійснювати перерахунок за підтверджені порушення. Відповідно до постанови Кабміну №127, це має відбутися протягом місяця, наступного за розрахунковим періодом. Перерахунок проводиться незалежно від наявності заборгованості споживача.
Що робити, якщо постачальник відмовляється зменшувати платіжку
Якщо комунальне підприємство не реагує на звернення, споживачеві варто зберегти копії заяв, акта-претензії та отриманих відповідей. Також доцільно документувати періоди відсутності послуг і результати вимірювання температури. Ці матеріали можуть знадобитися для подальшого оскарження нарахувань.
Споживач має право звернутися зі скаргою до компетентного органу або захищати свої права в суді. При цьому самостійно припиняти оплату всіх комунальних послуг лише через факт блекауту не варто. Питання зменшення нарахувань вирішується з урахуванням конкретного порушення та встановленого порядку перерахунку.
Джерело нормативних вимог: Постанова Кабінету Міністрів України №127.
Закриття Salateira чи ресторан під новою назвою: чому зникла відома мережа в Україні, хто відкрив Salaterra та в чому суть скандалу.
