Його електронні скриньки переповнені спамом, стрічки соцмереж наповнені різного роду інформацією, яка змінюється миттєво. Споживач просто не встигає все «переварити» та виділити головне. Щоб бізнес мав змогу розвиватися та рости, треба привернути клієнтську увагу. Незмінним способом вирішення задачі залишаються смс-повідомлення. Згідно зі статистичними даними 90% і більше SMS відкриваються відразу після надходження на гаджет.
Більшість компаній намагаються застосувати SMS розсилку. Вона не завжди приносить бажаний результат. Щоб повідомити та зацікавити клієнта, потрібний відповідальний підхід до справи.
Чи достатньо просто «відправити» повідомлення?
Відсутність системного підходу та логічного задуму призводить до того, що смс видаляються. Бізнес втратить фінанси, завдасть шкоди репутації без досягнення необхідної цілі. Щоб підвищити прибуток, треба побудувати чіткий алгоритм дій. Більшість підприємців прагне залучити якомога більше клієнтів. Проте справа буде не у кількості, а в якості:
- Краще користуватися перевіреною клієнтською базою. Кожен магазин має свою аудиторію, яка надала згоду на отримання розсилок. Контакти з інтернету, які до цього не користувалися вашими послугами, можуть негативно сприйняти отримані повідомлення. Вони їх одразу заблокують, відправлять до спаму. Щоб не знижувати свої шанси на залучення клієнтів до тієї чи іншої послуги, краще не користуватися купленою базою. Гігієна контактів – також непоганий спосіб зменшити фінансові витрати та час на незацікавлених споживачів. Достатньо регулярно видаляти неактивні мобільні номери, їх повтори.
- Кожна організація повинна поставити собі певні цілі. Серед них можуть бути транзакційні, що включають підтвердження заявки, статусу доставки. Інший варіант – маркетингова ціль. Вона представляє собою розсилання різних акційних пропозицій, промокодів. Сервісна ціль означає надсилання нагадувань про заплановані візити (до лікаря, на б’юті-процедури).
- Профільтруйте клієнтську базу. Кожен сегмент аудиторії повинен отримувати актуальні сповіщення. Наприклад, чоловікам не треба надсилати акції на жіночі сукні. Краще поділити контакти на такі категорії: географічні (міста, райони проживання), демографічні (відомості про стать та вік), датою замовлень.
Такі прості рекомендації допоможуть зацікавити власну аудиторію, яка дійсно принесе прибуток.
Лаконічність та точність — головні критерії створення SMS
СМС-повідомлення мають обмеження в кількості символів. Наприклад, можна відправити до 160 знаків латиницею, 70 знаків кирилицею. Краще, щоб кожне слово та вислів приносили реальний результат:
- Споживач буде розуміти, цікаве йому повідомлення чи ні, прочитавши перші три слова. Саме у них треба вмістити головну ідею, пропозицію. Наприклад, розпродаж жіночої колекції або акція – 50% на взуття.
- Другим важливим критерієм буде цінність повідомлення. Треба обов’язково написати, чому ця інформація дуже важлива. Наприклад, час на знижку або кількість товарних одиниць обмежені.
- Просто надіслати смс недостатньо. Клієнт повинен розуміти, що йому робити з цією інформацією, якщо вона його зацікавила. Кожне смс повинно містити заклик до дії. Наприклад, «перейдіть за посиланням», «покажіть повідомлення продавцю магазину».
- Побутує міф, що знання особистих даних споживача відлякує його. Навпаки, персоналізація підвищує прихильність клієнта.
Надсилаючи готовий текст, радимо враховувати наступні нюанси:
- Смс рано-вранці та пізно ввечері нікому не будуть до вподоби. Виберіть оптимальний час для розсилки. Експерти вважають, що найкраще розсилати повідомлення з 10 ранку до 19:00.
- Якщо планується масштабна розсилка, то можна напередодні надіслати два текстових повідомлення 2 групам людей. До якого смс проявиться більше уваги, те можна відправляти великій клієнтській аудиторії.
- Не вказуйте номер телефону компанії для зв’язку. Повідомте споживачу назву вашого бренду. Такий підхід до справи підвищить довірливі стосунки між компанією та клієнтом.
SMS-маркетинг – надійний помічник у бізнесі будь-якого рівня та масштабу.
