Користувачі застосунку «Київ Цифровий» повідомили про проблеми після зміни тарифів на громадський транспорт. У частини пасажирів зникли придбані раніше невикористані поїздки, а кошти за них поки не відображаються на балансі транспортних карток, пише MigNews.
Йдеться про поїздки, які були придбані за старими тарифами до 14 липня. Через оновлення вартості проїзду в столиці їх мали перерахувати та автоматично компенсувати пасажирам.
Що сталося з поїздками у «Київ Цифровий»
У вівторок, 15 вересня, користувачі застосунку почали повідомляти про зникнення невикористаних поїздок із транспортних карток. Пасажири зазначають, що придбані раніше поїздки більше не відображаються, однак повернення коштів на баланс ще не відбулося.
Проблема стосується саме тих поїздок, які були придбані до зміни тарифної системи. За планом, після перерахунку їхня вартість мала бути зарахована назад на транспортні картки користувачів.
Користувачі фактично опинилися в ситуації, коли старі поїздки вже не видно, але гроші за них ще недоступні.
Чому виникла проблема після зміни тарифів
Причиною ситуації стала процедура переходу на нові тарифи громадського транспорту Києва. Під час таких оновлень система має автоматично визначити кількість невикористаних поїздок та розрахувати суму компенсації.
За попередньою інформацією, технічні роботи можуть впливати на відображення даних у застосунку. Наразі частина користувачів не може перевірити, чи був виконаний перерахунок, оскільки баланс у «Київ Цифровий» оновлюється із затримкою.
Серед основних проблем, про які повідомляють пасажири:
- зникнення невикористаних поїздок зі старими тарифами;
- відсутність інформації про повернення коштів;
- неможливість одразу перевірити актуальний баланс;
- затримка оновлення даних у застосунку.
У КМДА пояснили ситуацію з поверненням коштів
У Київській міській державній адміністрації повідомили, що кошти за невикористані поїздки мають повернути користувачам автоматично. Для цього пасажирам не потрібно подавати додаткові заявки чи звертатися до кас.
Перерахунок здійснюється за даними транспортних карток, на яких були придбані поїздки за попередньою вартістю. Після завершення технічних процедур баланс має оновитися у застосунку.
| Ситуація | Що відбувається |
|---|---|
| Поїздки куплені до 14 липня | Їхню вартість мають повернути на баланс |
| Поїздки не використані | Вони враховуються під час автоматичного перерахунку |
| Баланс поки не змінився | Потрібно дочекатися завершення оновлення системи |
| Заявка від користувача не потрібна | Повернення має пройти автоматично |
Що робити пасажирам зараз
Користувачам радять не поспішати повторно поповнювати транспортні картки, якщо вони очікують повернення коштів за старі поїздки. Після завершення технічних робіт інформація має з’явитися у застосунку.
Якщо баланс не оновиться протягом визначеного періоду, пасажири зможуть звернутися до служби підтримки «Київ Цифровий» для перевірки конкретної транспортної картки.
Під час масштабних оновлень цифрових сервісів можливі тимчасові затримки відображення інформації, навіть якщо операції вже виконуються на стороні системи.
Коли повернуть гроші за невикористані поїздки
Користувачам рекомендують перевірити баланс пізніше, оскільки повернення коштів може відбуватися поступово, але в найближчи сім днів гроші повинні знайти на картки. Точний час завершення всіх операцій залежить від роботи системи перерахунку.
Після зарахування компенсації кошти можна буде використати для оплати майбутніх поїздок у громадському транспорті Києва.
Як отримати Google Gemini+ безкоштовно студентам та що входить у річний доступ до штучного інтелекту.
