Номер 1512 є офіційною цілодобовою гарячою лінією Міноборони України. Через нього приймають усні звернення з питань, що належать до компетенції Міністерства оборони, надають консультації щодо законодавства та пояснюють можливі способи вирішення конкретної проблеми. Дзвінки записуються і реєструються, а питання, яке неможливо закрити під час розмови, передають на додаткове опрацювання.
Окреме значення 1512 має для військовослужбовців та їхніх сімей. Через цей номер можна звернутися з питань порушення прав військових, виплат, забезпечення та процедурних порушень. Для проблем, які стосуються ТЦК та СП, розшуку зниклого військового, можливого злочину чи корупції, можуть знадобитися інші канали.
Як працює гаряча лінія Міноборони 1512
На офіційній сторінці гарячої лінії Міністерства оборони номер 1512 вказаний як цілодобовий. Оператори приймають усні запити, надають довідкову інформацію та консультації щодо чинних законів і нормативно-правових актів. Усі телефонні дзвінки записуються та реєструються.
Для людей із порушенням слуху доступне звернення за допомогою відеодзвінка жестовою мовою. Цей сервіс працює з понеділка по четвер з 09:00 до 18:00, у п’ятницю з 09:00 до 16:45. Офіційна англомовна версія сторінки Міноборони також уточнює, що обслуговування гарячої лінії здійснюється українською мовою.
«Усі телефонні дзвінки записуються та реєструються для підвищення якості роботи зі зверненнями громадян».
Номер 1512 працює цілодобово, але відеозвернення жестовою мовою має окремий робочий графік.
Офіційні контакти Міністерства оборони окремо називають 1512 гарячою лінією для військовослужбовців та членів їхніх сімей у питаннях захисту прав. Головне управління захисту прав військовослужбовців займається, зокрема, проблемами відпусток, медичної допомоги, виплат і соціальних гарантій.
З якими питаннями можна телефонувати на 1512
Гаряча лінія Міноборони 1512 не обмежується довідкою про телефони чи адреси військових установ. У травні 2026 року Міноборони окремо пояснило, що номер можна використовувати для звернень щодо забезпечення, виплат і процедурних порушень, зокрема коли проблема на рівні військової частини залишається без належного реагування.
Серед типових тем звернення:
- ненарахування або спір щодо грошового забезпечення та належних виплат;
- порушення соціальних гарантій військовослужбовця;
- проблеми з відпусткою або медичним забезпеченням;
- неналежне матеріальне забезпечення;
- дії, рішення або бездіяльність командування;
- процедурні порушення під час проходження служби;
- отримання інформації про порядок дій відповідно до чинних нормативних актів;
- порушення прав військовослужбовців, про які повідомляє сам військовий або член його сім’ї.
Міноборони прямо допускає оскарження незаконних рішень і бездіяльності командирів, дисциплінарних стягнень, окремих питань виплат та рішень органів військового управління. Базовим механізмом для військового при цьому залишається рапорт командиру або старшому начальнику, а 1512 може використовуватися як додатковий канал реагування.
Якщо проблема стосується саме територіального центру комплектування, корисно спочатку визначити його компетенцію. У матеріалі MIGnews про те, що таке ТЦК і чим він займається насправді, окремо розібрані функції та обмеження цих органів. Для випадків із можливими порушеннями є також інструкція, куди скаржитись на роботу ТЦК та СП.
1512 не є універсальним номером для будь-якої ситуації, яка так чи інакше пов’язана з військовою службою.
Що відбувається після дзвінка на 1512
Порядок залежить від змісту звернення. Довідкові та консультаційні питання Міноборони намагається опрацювати безпосередньо під час телефонної розмови. Якщо потрібне з’ясування обставин або залучення профільного підрозділу, відповідь надають пізніше письмово або через повторний дзвінок.
Практично процедура виглядає так:
- Оператор з’ясовує, хто звертається і в чому полягає проблема.
- Якщо достатньо консультації або роз’яснення, відповідь надають під час дзвінка.
- Питання, яке потребує додаткового опрацювання, реєструють і передають компетентному підрозділу.
- Після опрацювання заявник може отримати письмову відповідь або повторний телефонний дзвінок.
- Якщо йдеться про формальне звернення громадянина, строки визначаються законодавством про звернення громадян.
Для звичайних звернень Міноборони вказує строк до одного місяця. Питання, що не потребують додаткового вивчення, можуть опрацьовуватися до 15 днів, а в складних випадках строк може бути продовжений до 45 днів.
Дзвінок на 1512 фіксує проблему та запускає відповідний механізм опрацювання, але сам факт звернення не означає автоматичного задоволення вимог заявника.
Що підготувати перед дзвінком
Чим конкретніше сформульована проблема, тим менше часу піде на встановлення базових обставин. Особливо це стосується спорів щодо виплат, рапортів, наказів або бездіяльності посадових осіб.
Корисно мати:
- ПІБ заявника та військовослужбовця, якого стосується питання;
- назву або номер військової частини, якщо ці дані можна повідомляти;
- дату події чи виникнення проблеми;
- номери рапортів, заяв, наказів або інших документів;
- дати попередніх звернень і отриманих відповідей;
- коротку хронологію подій;
- чітко сформульоване прохання або питання.
Не потрібно передавати телефоном координати підрозділу, відомості про бойові завдання, переміщення особового складу та іншу інформацію з обмеженим доступом.
Дата, номер документа і конкретна вимога зазвичай корисніші для реєстрації проблеми, ніж довгий опис без хронології.
Коли потрібне письмове звернення до Міноборони
Телефон зручний, коли потрібно швидко отримати пояснення або повідомити про проблему. Якщо справа містить документи, попереднє листування, конкретні вимоги чи докази, письмове звернення до Міністерства оборони створює повніший документальний слід.
На сторінці звернень громадян Міноборони передбачено кілька способів подання: поштою на адресу 03168, м. Київ, просп. Повітряних Сил, 6; електронною поштою на zvern@mil.ua; особисто за адресою вул. Грушевського, 30/1 у Києві або через електронну форму на сайті. Кваліфікований електронний підпис для електронного звернення не є обов’язковим.
У письмовому зверненні зазначають ПІБ, адресу проживання, суть заяви або скарги, дату та підпис. Для електронного звернення потрібна також електронна адреса, на яку може надійти відповідь. Анонімні звернення без імені чи адреси не розглядають.
| Спосіб | Для чого підходить | Перевага | Що врахувати |
|---|---|---|---|
| 1512 | Консультація, повідомлення про проблему, порушення прав | Цілодобовий контакт | Складне питання потребуватиме додаткового опрацювання |
| Електронне звернення | Скарга з фактами та документами | Можна додати матеріали | Потрібно виконати вимоги до оформлення |
| Поштова заява | Формальне документоване звернення | Зручно зберігати підтвердження відправлення | Важливо залишити копію заяви та документи про відправлення |
Для військовослужбовців є важлива процедурна відмінність. Звичайна процедура звернень громадян на сайті МОУ зазначає, що військові подають такі звернення з питань, не пов’язаних із проходженням служби. Для службових конфліктів і порушень прав діють військові механізми: рапорт, звернення до вищого командування, 1512, Головне управління захисту прав військовослужбовців та Офіс Військового омбудсмана.
Куди звертатися, якщо 1512 не підходить
Правильний номер телефону Міноборони України залежить від самого питання. Наприклад, телефон +38 (044) 454 46 90 призначений для довідок щодо вхідної та вихідної кореспонденції та дозволяє уточнити реєстраційний номер звернення. Для зв’язку з конкретними військовими формуваннями Міноборони публікує окремий перелік гарячих ліній, а багатоканальний Call-центр із можливістю перенаправлення до командувань Сухопутних військ, Повітряних Сил і ВМС працює за номером 0 800 500 410.
Якщо постає питання куди скаржитися військовослужбовцю, канал потрібно вибирати за характером порушення:
| Ситуація | Куди звертатися |
|---|---|
| Виплати, забезпечення, процедурне порушення | 1512, рапорт командуванню |
| Порушення прав військового | 1512, Головне управління захисту прав військовослужбовців, Військовий омбудсман |
| Порушення статуту, перевищення повноважень, фізичне насильство | Військова служба правопорядку, за наявності ознак злочину також правоохоронний орган |
| Порушення прав людини | Уповноважений Верховної Ради України з прав людини, 1678 |
| Питання, яке потрібно передати компетентному центральному органу | Урядова гаряча лінія 1545 |
| Можлива корупція в системі Міноборони | Антикорупційний підрозділ МОУ: +380 44 271 39 86 |
| Зникнення військовослужбовця | Поліція, ТЦК та СП, Координаційний штаб та інші профільні органи залежно від обставин |
Контакти Військової служби правопорядку, оприлюднені Міноборони: +380 44 454 73 08 у будні з 08:00 до 17:00 та +380 44 454 73 03 у нічні години буднів і цілодобово у вихідні. Поточна гаряча лінія Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини 1678 є безкоштовною та працює у будні: понеділок-четвер 09:00-18:00, п’ятниця 09:00-16:45.
Для звернень ширшої державної компетенції працює цілодобова урядова лінія 1545. Урядовий контактний центр приймає звернення та передає їх органам відповідно до компетенції.
Якщо йдеться про можливу корупцію працівників апарату МОУ або підпорядкованих Міністерству установ, профільний антикорупційний канал Міноборони приймає повідомлення за номером +380 44 271 39 86 та електронною адресою dzvk_mou@post.mil.gov.ua. Доступна також анонімна онлайн-форма.
Порушення прав, дисциплінарний конфлікт і кримінальне правопорушення потребують різних процедур, навіть якщо всі вони виникли під час військової служби.
Окрема категорія стосується зниклих військовослужбовців. У такій ситуації дзвінок на гарячу лінію для військових не замінює заяву до поліції та роботу з профільними органами. Покроковий порядок MIGnews зібрав в інструкції що робити, якщо родич зник безвісти на війні. Для питань, пов’язаних із проходженням служби та статусом резервіста, окремо пояснено, як працює військовий резерв України у 2026 році.
FAQ
Чи працює номер 1512 цілодобово?
Так. Міністерство оборони вказує 1512 як цілодобову гарячу лінію. Окремий відеосервіс для людей, які спілкуються жестовою мовою, працює у понеділок-четвер з 09:00 до 18:00 та в п’ятницю з 09:00 до 16:45.
Хто може телефонувати на гарячу лінію Міноборони?
1512 призначений для звернень громадян із питань компетенції Міноборони. Військовослужбовці та члени їхніх сімей також можуть звертатися через цей номер у справах щодо захисту прав військових.
Чи можна поскаржитися на командира через 1512?
Так, якщо питання стосується порушення прав, забезпечення, виплат або процедурних порушень. Водночас для військовослужбовця базовим позасудовим механізмом залишається індивідуальний рапорт командиру або старшому начальнику, а 1512 може використовуватися для додаткового реагування, зокрема коли звернення у частині не дало результату.
Що робити, якщо після дзвінка проблема не вирішилася?
Доцільний наступний крок залежить від ситуації: письмове звернення, рапорт вищому командуванню, звернення до Військового омбудсмана, ВСП, Уповноваженого Верховної Ради з прав людини або правоохоронного органу. Якщо звернення вже зареєстроване Міноборони, його реєстраційний номер і стан розгляду можна уточнювати за телефоном +38 (044) 454 46 90.
Як письмово звернутися до Міністерства оборони?
Звернення можна надіслати на zvern@mil.ua, через електронну форму на сайті Міноборони або поштою на адресу: 03168, м. Київ, проспект Повітряних Сил, 6. Для електронного звернення кваліфікований електронний підпис не є обов’язковим, але документ має відповідати встановленим вимогам щодо даних заявника та змісту звернення.
