28.12.2009 14:13

Украинцы могут жаловаться в МИД круглосуточно

MIGnews.com.ua

Министерство иностранных дел создает круглосуточную "горячую линию" для обращений граждан. Об этом сообщил заместитель министра иностранных дел Украины Валерий Чалый, передает Главред.

Он сказал, что по поручению министра иностранных дел Петра Порошенко для этого в МИД будет создана отдельная структура. По его словам, с 1 января 2010 года любой гражданин Украины сможет не только рассказать о возникшей у него проблеме в сфере визового обеспечения, но и заявить о нарушении его социальных, юридических прав во время пребывания за рубежом. При этом специалисты консульских и дипломатических учреждений в круглосуточном режиме будут реагировать на эти обращения. Также в МИД будет осуществляться оперативный контроль по решению проблем, с которыми обратились граждане.

Горячая линия будет функционировать на базе контакт-центра, созданного два с половиной года назад фондом Арсения Яценюка Open Ukraine. Как сообщила директор фонда Иванна Климпуш-Цинцадзе, министерство раньше осуществляло лишь информационную поддержку, а финансировалась работа центра фондом. Отныне деятельность Центра полностью будет обеспечиваться МИД, что, по мнению участников пресс-конференции, свидетельствует об увеличении внимания дипломатического ведомства к повышению правовой осведомленности граждан, планирующих выехать за границу или находящихся вне пределов Украины, и содействию в отстаивании ими своих прав.

Климпуш-Цинцадзе отметила, что мониторинг работы контакт-центра говорит об актуальности и затребованности такой деятельности. Так, за 2,5 года существования к ним обратилось более 20 тысяч граждан, большинство этих звонков касалось справочной информации.

Она рассказала, что Контакт-центр проводил опрос по проблемам, с которыми сталкивались граждане Украины при оформлении визы. В соответствии с опросом почти половина ощущала такие проблемы (50,09% не сталкивались ни с какими проблемами). 19,3% - столкнулись с безосновательным отказом, 7,6% были недовольны большими очередями, 7,5% хотели бы заполнять меньший перечень документов для оформления, почти по 3% были обеспокоены длительным ожиданием ответа или жаловались на некорректное поведение сотрудников, занимавшихся оформление визы. Также в контакт-центре составили своеобразный антирейтинг посольств. Так, к наиболее проблемным, по словам Климпуш-Цинцадзе, относятся посольства ФРГ, Италии, Испании, Польши, Франции, также из стран нешенгенской зоны много сетований на посольство США.

 

Теги материала: МИД, Украина

Оцените материал: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 [0] всего оценили 0

Статьи по теме

Новости партнеров
Другие новости

Спецтемы

Вопрос дня

Можете ли вы позволить себе отдых этим летом?
  Покупка Продажа
USD 27.0000 27.4000
EUR 29.2500 29.9500
RUR 0.3250 0.3750
BTC 6,521.7515 7,208.2520
Яндекс.Метрика